“我来时也跟总部的HR盖斯（GASS）谈过，华北区的人员架构上，要增尽快增设一个副总。” 雷（LEE）继续说。

“华北地区这么大的区域，还会有很多潜力可挖的！目前一个就一个总经理艾文，在人员设置上就不太合理！”

“我们华北区的业绩，也是您统筹指挥有方，应该感谢您的大力支持！” 山穆（SAM）很合适宜迎合他。

“你还是很有潜质的嘛！下一步，公司还要对营销骨干重点培养，大胆提拔！” 雷（LEE）说。

“谢谢您的栽培！我会努力的！”

“你跟艾文之间的工作配合怎么样？” 雷（LEE）忽然话锋一转。

“我一直都很感谢您的信任与支持！艾文呢，他喜欢亲历亲为！” 山穆（SAM）很委婉地回道。

“亲历亲为？比如说？”

“哦，他喜欢直接指挥我的下属，凡事亲自下达指令，要求他们凡事同时双向汇报。” 山穆（SAM）顿了一下，又接着说：“说是双向汇报，往往营销部的事情，他先知道，我后才知晓。就拿上个周小春店顾客投诉的事情说吧，顾客说我们的产品里吃出创可贴，情绪非常激动，小春店的餐厅经理刘烨竟然当场跟顾客吵起来，还让顾客现场出据证据，他才认账赔偿。其实呢，顾客是位老人，无非想免单，再适当赔偿点其他产品，或者礼节性地送点小礼物。这个刘店长，控制费用简直走火入魔了，顾客投诉的这点成本费他也想扣！这明显是他处理不当，才造成矛盾升级！争到后来，对方非要闹到报社去，因为这位老人的外孙媳妇在当地一家报社，幸亏我第一时间赶过去，费了老大劲才算平息了顾客的怨气！”

“那后来呢，对这个刘店长是如何处理的？”雷（LEE）喝了口咖啡轻声追问。

“之后，我网发邮件，重申处理顾客投诉的制度与原则。决定给予小春店刘店长书面警告处分，并取消三个月的绩效奖金！”

“ 这个邮件还没发出去，艾文就找我来了，他问：小春店刘店长你打算怎么处理呢？，我说了自己的处理建议。他坚决反对，说：刘店长也是老员工了，他也在维护公司利益。原则性与出发点是没有错误的。所以，建议口头警告，加强引导。”

“你感觉压抑，对吗？”雷（LEE）边快速敲打着电脑键盘，边问。

“其实，事后想想，我也理解了。刘店长是艾文从老家带来的老乡，是很亲的哥们。后来我才听说，之前，刘店长就给他打电话了，说他委曲，说我可能要针对他开刀！” 山穆（SAM）表面很人性化地捅了艾文的裙带关系。

雷（LEE）听后，内心暗自得意，作为高管，他最怕的不是华北公司相互间的猜疑、敌视，而是这帮下属的团结一致，铁板一块！